为做好疫情防控期间群众医疗服务保障工作，满足正常就医需求，保障人民群众健康权益， 3月22日，济南市第五人民医院召开疫情防控常态化门诊及社区医疗服务工作推进会，医院副院长付庆元主持会议并讲话，社区、门诊、安保等相关科室主任、护士长参加了会议。

首先热线办主任对2月份热线受理内容进行了分析，就有针对性的整改措施提出了建议；部分科主任根据科室工作内容，就热线反应的问题也提出了相关解决办法。

付庆元传达了“山东省卫健委关于做好疫情防控期间群众就医保障工作的紧急通知”相关要求， 并就通知要求部署了工作。付庆元指出：要压实主体责任，严格落实首诊负责制，决不能以任何借口将患者一拒了之；要强化重点地区就医保障，做好动态就医管理，着力打通看病就医的“最后一米”；要加强协调和宣传引导，认真解决群众在就医方面的合理诉求；要认真分析原因, 科室负责人根据热线反应的问题要制定出整改办法。他要求大家转变服务理念，把方便让给患者；学会换位思考，假如我是一名患者，怎样的服务能让我满意；注重沟通技巧和有效沟通，倾听病人诉求，尽可能为患者提供方便；优化就医服务流程和服务环境，协调好医护、医患、部门间的关系；严格首诊、首接负责制，为患者提供优质的服务。

会议现场

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